猩猩威客——百度负面舆情的正确处理方式

　一、为什么是百度?

　　1、首先，搜索入口引擎是网民主动获取信息的第一渠道;其次，用户了解品牌大多数都是百度一下，根据百度透露，百度占了70%的搜索市场份额;其三，搜索入口的相关舆情信息管住，大部分不利舆情信息都无法长久传播。

　　2、新闻负面，只有上了网站头条或者频道首页才会有被浏览;上了频道首页或者网站头条的新闻，存留时间也很短;无搜索引擎，再好的新闻都会成为历史，无人能看到。

　　3、只要负面上了百度前几页排名，排名就会相当稳定;只要处理通过百度渠道来路的负面，负面影响就会大幅度降低;搜索不处理，在论坛100页后的帖子，新闻站看不到的新闻都会被传播。

　三、负面优化压制(猩猩攻关负面处理核心技术)

　　优化压制负面处理，顾名思义，即把排在负面信息后面的正面信息优化上去，将负面信息挤下来。一方面提高正面信息的曝光度，起品牌营销的作用;一方面压制负面信息，起品牌维护的作用，一举两得，也是目前最受欢迎，风险最小，持续时间最长的负面处理方法。其原理是基于用户的搜索习惯。85%以上的用户只浏览结果的首页，极少数会浏览到第三页，三页之后更是微乎其微。这种处理方法结合了多种技术，这里简单列举一下：

　　1、seo：利用搜索引擎排名技术，批量将正面的文章优化置顶，对负面信息进行排挤稀释;

　　2、发布覆盖：发布一般针对行业主要论坛或者自媒体进行集中覆盖，以备有负面之时，能够让正面占住用户视野;

　　3、资讯站：根据关键词建站，大部分负面词几乎都是内页，而如果有一批顶级域名用来占位会更加好而且更加稳定;

　　4、投诉：利用人工投诉或软件自动投诉;

　　5、顶帖：筛选和发布可以控制的论坛每周规律性顶帖;

　　6、替换：针对该站点的有关正面优化顶置替换该站点负面;

　　7、外围程序+k排名：利用逆排名算法导致负面排名被k，排名下降。

　3、真诚沟通

　　当危机事件发生后，企业实现与公众的良好沟通至关重要，此时的沟通必须以真诚为前提。有些企业在面对负面舆情时，总是以“无可奉告”来搪塞大众，但你口中的“无可奉告”在大众的认识里会变成“有所隐瞒”，从而引发更大的舆情危机。因此，企业在应对舆情时要明白态度比能力更重要，遮遮掩掩与开诚布公，显然后者更有利于化解危机，赢得信任。经验证明，对话胜于对峙。舆情处置只有放下架子，主动与媒体沟通，积极与公众交流，用信息公开遏止谣传猜测，以回应关切赢得信任支持，才能有效引导舆情，妥善处置事件，避免“小事闹大、大事闹炸”。

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