危中有「机」，非常时期的品牌建设之道（文末彩蛋）
5星好评一次付清哦亲~
你们都是我爸爸！
真诚与希望是最美的。
品牌做稳，机构才有安全感
品牌做强，机构才有竞争力
品牌做好，机构才有生命力
“
品牌就是价值观的体现——真·善·美
就是触动人心的美好，就是让你心动的感觉
——君学创始人
”
【文末有彩蛋】
亲，你是不是觉得品牌听起来很高大上
打造品牌好像都是国际化的事情，虚而不实
……
我们教育企业为什么要耗时耗力来建设品牌呢？
其实，品牌力，就是企业的免疫力
能无形地帮助企业抵御伤害、化解危机
就像海底捞爆出后厨卫生问题面临信任危机
结果一场教科书式的危机公关
反而让大众提高了对海底捞的信任感
而近期被小学生疯狂diss濒临下架的钉钉
一招“你们都是我的爸爸”惊世骇俗实现逆转
同时品牌也是企业竞争力的体现
是客户体验的总和、企业实力的浓缩
强大的品牌能最大程度上
提升产品的溢价能力和市场话语权
而作为这次君学书院第四届“年年翻”
强势推出的品牌重塑篇就是来拆解
机构危机公关的处理方式+顺势而为的品牌打造
这已经是整个“年年翻”的第四次直播
由君学人称“一站到底”的
雁传书文化传媒主管Chanel领衔出镜
小故事
亲，你为什么要站着……
因为：我“年年翻”一站到底啊！
Chanel，君学集团5年老兵
君学集团的金牌主持人（大雾）
雁传书文化传媒的“一姐”
上过WWEC教育者大会圆桌论坛
踏过戈壁、爬过雪山、走过沙漠、躺过死海
作为本次“年年翻”的主讲教官之一
每天下午准点驻扎《辅导站 · 媒宣场》直播间
今天的上午直播+下午辅导站已经是她的
第5场“年年翻”直播了
参与学习的学君们大呼“哇！美女香香又来啦”
明天她还将持续驻扎《辅导站 · 媒宣场》直播间
是本次“年年翻”当之无愧的“一站到底”！
（鼓掌~~~撒花~~~）
请输入标题 abcdefg
好了，话不多说（pei！明明说了那么多）
马上让我们进入由Chanel带来的“年年翻”品牌重塑篇的精彩内容+实战问答+专场辅导吧~
今日直播精彩
主 题：第四届“年年翻”品牌重塑篇
主讲人：雁传书文化传媒主管Chanel
一
第四届“年年翻”品牌重塑篇
内求定力：危机公关品牌重塑
外连共生：顺势而为品牌突围
疫情的影响，不仅是对教育机构发展的一次挑战，也是对团队和品牌的一次危机。
对于任何一个品牌而言，这不期而遇的危机，是「危难」，也是「机遇」。只有处理得当，对外保持有效的沟通和信息的公开，对内坚定信心，统一全局，才能将危机变成转机。
对内维稳团队，对外心系客户并制定行动计划。用实际行动和真诚的沟通安定人心，同时及时出台业务调整策略，通过媒体的力量向家长学生们传递正能量和持续提供优质服务的态度，保持客户对品牌的信任感与支持。
1
危机公关的建立机制
① 建立日常危机处理机制
② 梳理企业团队整体的危机意识
③ 建立日常危机处理机制
④ 建立品牌危机管理小组
⑤ 建立高度灵敏准确的信息监测系统
⑥ 建立品牌自我诊断制度
⑦ 开展危机管理教育与培训
2
危机公关5S原则
权威证实原则-公共资源，权威发声
真诚沟通原则-正面应对，真诚沟通
系统运行原则-全面计划，环环相扣
速度第一原则-主动出击，火速处理
承担责任原则-坦然面对，承担责任
3
顺势而为的品牌宣传策略
① 好口碑，自信任——获得行业背书、扩大品牌影响力
② 好文化，自赋能——内稳团队，快乐工作、认真生活
③ 好服务，自链接——外暖客户，沉淀活动成果，形成品牌记忆
二
“年年翻”专场辅导站
君学特设教学、营销、媒宣3场辅导站
3位实战教官根据主体内容详细梳理
将之拆解为各个岗位对于各类方案的科学解读
并能直接生成基于自己岗位的方案执行计划
更会现场答疑直播间「疑问弹幕」
1
“年年翻”品牌重塑篇 · 销售专场
作为接触客户的第一人，销售团队如何代言学校品牌？
作为解决客诉的最后一人，销售团队如何传递学校品牌？当销售团队遇到负反馈该如何应对？
核心关键：销售团队职业素养及品牌打造
销售团队始终是问题的发现者，也是问题的终结者 。是品牌危机的第一道防线，也是最后一道防线。
① 基于事实、尊重的角度来进行调研，而非直接反驳
② 基于事实主动承担，我们不完美，但我们持续改进
③ 持续向客户传递正向的价值观，积极的态度
2
“年年翻”品牌重塑篇 · 教学专场
① 教学板块：教学的人员需要更多的去了解产品，具备产品的思维。
② 产品板块：打破原有的经验主义，聚焦客户的需求，联合品牌、媒宣的力量突出产品的价值与客户需求的契合点。
3
“年年翻”营收突围篇 · 媒宣专场
有问题、没吸收、沉淀难？！
“年年翻”专场辅导站
解决方案生成的最后一公里！
君学的价值不仅是方案和知识
更是一次次贴身的陪练
倾力陪伴教育人一起成长与发展
三
“年年翻”品牌重塑篇 · 心得及复盘
滑动查看更多
复
盘
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品一美术教育 · 吴一男
感谢教官的精彩分享。通过今天的课程了解到了建立日常危机处理机制的重要性和一些应对原则，危机公关要本着承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实的五大原则。特殊时期的团队建设工作会显得尤为重要，越到关键时期越需要凝聚人心，激发团队的活力和树立企业形象。
@
维米尔美术教育 · 陈立基
通过今天早上教官对企业文化的详细解读，我们更具象地了解到企业文化对一家公司重要性，因为企业文化是一家企业能否在不同环境长期发展的根本，尤其是现在正面对疫情期间的重重考验，这也我们机构正需要学习的地方，谢谢教官今天早上的分享！
@
广东省佛山市流利英语 · 蒋美凤
今天的课程非常的精彩。我们学习到了危机公关的处理和危机公关处理的5S原则。通过真实案例的讲解，让我更加清楚5S原则的执行要领和关键步骤。
君学宋老师给团队的家书也非常有触动，一封封真诚的家书，深深地打动人心。再次让我感受到一股君学的强大力量！
感谢君学团队从上到下所有人的努力和付出，我们感受到了，也被影响到了。
品牌的建设不是一蹴而就的
在于每一次内对、内外的发声和触达中
每一个活动都是品牌建设的有形载体
通过活动来传递美好、传递文化价值观
与客户达成双方之间的价值认同和共识
就像两个陌生人从相遇到莫逆
每一次真诚的交流都是一次信任的累积
当信任达到峰值，客户也将无条件捍卫品牌
这就是品牌的美好
精彩小彩蛋
今天下午品牌重塑篇辅导站的直播间里
出现了一位媒体的编外“课代表”
在Chanel答疑的过程中，面对纷至沓来的提问
我们的“课代表”通过深度的学习内化
结合自己学校的媒体宣传经验后
又快又好地回答着尚未被Chanel回答到的提问
有知识体系、有内容深度、有实践经验
她就是正知教育的李海燕老师~
大家一起来感受一下！
明日精彩
抢先知晓
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