买PS软件序列号被吊销，用户诉奥多比公司！经销商和解协议遭拒

2012年，正就读于福建某大学的李先生在Adobe经销商“赛尔校园先锋”网站上购买了Photoshop CS6软件。今年2月，李先生在重装软件时发现“序列号已吊销”，并在Adobe客服邮件中被告知其序列号可能是经销商非法生成的。在不满与奥多比系统软件（北京）有限公司（下称“奥多比公司”）和经销商的沟通结果后，李先生将奥多比公司诉至北京朝阳法院。

4月17日，南都记者致电Adobe客服询问Photoshop CS6软件序列号失效的原因，客服表示厂家已经不支持该版本软件。“所有的版本都是有一定时效的，这个版本是很多年前了，我们已经不支持了。”南都记者了解到，还有数十名购买了“校园版”Adobe软件的学生消费者遇到了与李先生类似的情况。

重装软件发现序列号被吊销，经销商发来和解协议遭拒

“我们是校园用户，我大一的时候从‘赛尔校园先锋’那里购买了Adobe的软件。今年4月7号我重新激活软件时发现，之前可以用的序列号被吊销了。”据消费者罗先生介绍，2017年3月和6月，他分别以349元和229元的价格在“赛尔校园先锋”网站上购买了两款Adobe软件：Photoshop CS6和Dreamweaver CS6。

Adobe内容截图。

据2011年至2015年的多篇公开报道，“赛尔校园先锋”曾是Adobe品牌的官方合作伙伴，主要为中国高校的师生提供价格相对优惠的Adobe产品。罗先生提供的购买软件账单显示，收款方为北京金智华教科技有限公司（下称“金智华教公司”），该公司也是“赛尔校园先锋”网站的运营管理方。

“维权群有朋友说在2018年12月就发现（序列号失效）了。询问Adobe公司，他们说我们买的正版软件是非法获得的。”罗先生表示，他在发现上述情况后致电金智华教公司询问解决方案，对方称由于Adobe厂商的问题无法提供换货服务，并发来一份包含“和解内容”的退货声明。根据该声明，金智华教公司将按照罗先生的退货申请，扣除其已正常使用上述产品的年限所对应的价值后退款。由于使用年限不长，罗先生可获得578元的全额退款。

这份退货声明还提到，作为乙方的罗先生有义务对和解协议内容保密，若其违反保密义务需支付违约金5000元。“首先没有告知客户软件序列号被吊销，其次是它的霸王条款、‘堵嘴协议’。”据此，罗先生暂时拒绝了退款。

称被擅自吊销序列号，消费者起诉奥多比公司维权

消费者李先生同样是大学在读期间从“赛尔校园先锋”网站上购买了Photoshop CS6软件。他表示，自己在今年2月25日重装软件，进行激活操作时被告知“您输入的序列号已吊销，无法授权此产品”。

据李先生提供的与“赛尔校园先锋”客服的沟通邮件，对方称鉴于目前的厂商情况，公司同意根据李先生所购软件已使用的年限进行相应退货处理。“2012年订单退货金额为订单金额的60%。接受退款之后，您须放弃订单相关密钥（序列号）的使用权，同时承诺不对外泄露本密钥（序列号）的信息。”针对前述内容，李先生拒绝了接该公司提供的“退货政策”。

“我通过奥多比公司客服要求其恢复产品使用，但遭到了拒绝。奥多比公司没有与我沟通，擅自吊销了产品序列号。”在要求恢复产品使用遭拒后，李先生选择通过司法途径维权，并于3月26日拿到了北京朝阳法院的立案书。根据李先生提供的《诉讼服务告知书》，奥多比公司是该案被告，案由是财产损害赔偿纠纷。李先生表示，目前正等待开庭。

经销商：没有恢复序列号权限，Adobe客服：已不支持相关版本

4月17日，南都记者致电金智华教公司询问序列号失效事宜，工作人员明确表示此前出售的Adobe软件均是正版，序列号失效与厂商有关。“这个是Adobe厂商的问题了，我们只是一个经销商，也没有（恢复）序列号的权限。我们不卖他们的软件好久了。”

北京朝阳法院立案书，受访者供图。

“@赛尔校园先锋：登陆赛尔校园先锋，Adobe正版软件低至一折。”南都记者从Adobe官方微博获悉，2015年9月的一条微博内容曾提到与经销商“赛尔校园先锋”的合作。

随后，南都记者致电Adobe客服再次核实金智华教公司的经销商身份，客服经过查询表示，金智华教公司当前并不在与奥多比公司合作的经销商名单中。“我们的代理商每年都要重新签合约的。”在被问到Photoshop CS6软件序列号失效的原因时，该客服表示厂家已经不支持该版本。“所有的版本都是有一定时效的，这个版本是很多年前了，我们已经不支持了。如果之前能用就可以继续用，如果卸载重装可能就不能用了。”

南都记者从Adobe的“正版常见问题解答”信息中了解到，无效和已吊销的序列号是指未经授权的经销商以非法手段获得或生成，且已被 Adobe 阻止的序列号。“这种欺诈行为一经发现，Adobe 将停用这些序列号，以免进一步滥用。客户只有在安装或重新安装软件时才会发现序列号已被阻止。”前述解答内容中提到。

采写：南都记者 秦楚乔

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