了解顺丰嘿客

顺丰嘿客是顺丰旗下的网购服务社区店，旨在整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。14年O2O火爆时上线，运营一年后改名顺丰家，又一年，再次改名顺丰优选。如此频繁草率的变动，让顺丰嘿客成为行业中“亏了十几亿”的失败案例。

顺丰嘿客失败的原因

顺丰嘿客是以物流去做商业，而且当时以直营模式铺设，成本高，投入大；另外，当时移动互联网处于刚刚萌芽的状态，还没有社区新商业的服务习惯，而且当时顺丰的零售商业供应链体系也还没有搭建起来，算是步子迈得太大，生不逢时。

菜鸟升级数字社区生活服务站布局

6月23日，菜鸟正式宣布菜鸟驿站升级为一站式的数字社区生活服务站，除了寄取快递外，还将为消费者提供社区团购、洗衣、回收服务。这意味着，菜鸟驿站将超越快递，面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务；告别单一服务，拓展商业空间。

具体来说：

团购方面：与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，向社区用户供给生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类，商品直发，价格更低。目前，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购，正逐步向全国推广。

洗衣方面：依托专业洗衣机构，提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务；目前已在成都、苏州等地上线。

回收方面：面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用。

阿里采用的是借鸡生蛋和赛马原则，更多的是对现有资源的整合利 用，菜鸟驿站“就业扶持计划”就是例子：在全国100多座城市开放3万站点入驻，方便至少3万家庭“拎包创业”。相比于嘿客自建，这种方法更轻也更快。

菜 鸟驿站此时升级也是恰逢其时。一方面疫情之下，驿站成为了居民生活保障的重要节点，除了电商、快递等业务受疫情影响在增长，其他需求也在被激活，比如团 购；另一方面，疫情之下，物流作为基础设施的作用显而易见，而菜鸟网络过去和当下在做的即是打造物流新基建，也即万霖所说的“菜鸟是一家数字基础设施公司，这张物流网络就是水电煤，必须随时随地提供高水平服务”。而菜鸟驿站，则是渗透到城市社区的虚实结合的新基建，其既有可见的设施与服务，也有数字化赋 能。

此外，菜鸟驿站升级之举也与阿里经济体当下的大战略相吻合，那就是本地生活战役。

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