日照一家美容店关门！顾客会员却被如此“转让”

相信生活中很多人都有办充值卡的经历，但如果遇到商家突然停业，而自己充值的金额还没有消费完，那就麻烦了。市民张先生就拨打12345政务服务热线，反映自己和家人的遭遇。

张先生告诉记者，2018年5月份，他的妻子杨女士在市区一家名叫“伊美伊人”的美容机构办了一张充值卡。开始的几个月，杨女士有空就会定时去店里消费，后来由于自己事情比较忙便有一段时间没有再去。

“总共充值6800元，至今一共消费1800元左右，还剩接近五千元左右没有消费。”张先生说。

本以为剩余的充值金额等有空时再去店里消费，可没想到他们再次去店里时，商家已经人去楼空。而在此之前，他妻子并没有收到商家任何形式的通知。

“后来我去商场服务台问这个事，他们说是一个老板转移到了商场那边，我当时就没在意，以为服务是一样，还是那些人，只是换了个地点。”张先生告诉记者。

虽然充值的美容机构不干了，但是以前的美容项目还可以在另一个地方继续做，这似乎没什么问题，但是张先生说他们到那家美容机构看了之后，却接受不了这样的安排。

“发现完全是换了一个团队，根本就不是原来的老板， 也不是原来的服务项目，服务人员也都不一样，我担心去那边享受不了同等的服务，所以想退款，因为这个事也没有经过我们的同意，就相当于把顾客给买卖了，属于侵犯了我的权利。”张先生认为，这样做不合理。

因为办充值卡的那家美容机构的老板联系不上，张先生便向新转的那家美容机构的负责人表达了自己的想法，但是遭到了拒绝。

“那边说不能给我退，只能接收我们过去做，他说原来的老板没有给他钱，但是我觉得这是不可能的，如果没给他钱，他怎么可能免费给我们做。”张先生说。

记者先是跟随张先生来到了“伊美伊人”美容机构，却发现店铺正在重新装修，从管理单位处了解到这个店铺已经转租另做它用。随后，记者又和张先生来到接收“伊美伊人”会员的这家美容机构，那里的工作人员向张先生承诺可以在店里做完之前购买的项目，但是对于退费他们没法办理。

随后，记者电话联系了这家接收“伊美伊人”顾客继续服务的美容机构负责人，向他了解其中的情况。

“那个店倒闭了，经营不下去了，我是花了两三万块钱买了他这批顾客，她们到我这边，我给她们服务好了，后期她们又在我这里消费了。我们之间有协议，写的很明白，我只接待顾客，不接待退卡，不接待投诉。”该美容机构负责人说，因为“伊美伊人”美容机构的顾客钱没有交到他手上，所以和他没有关系。

随后，记者又辗转联系上了“伊美伊人”的老板，他却给出了截然不同的说法，“我们的债券债务与同美仁和也都有协议、有合同，不管是债务还是服务都转给同美仁和了。”

张先生的诉求，我们可以理解，毕竟换了商家，产品、服务各方面都不是当初自己购买的标准了，退费无可厚非。可后来的这家美容机构，坚持说自己并没有收“伊美伊人”的任何费用，而只是购买了顾客资源，提供免费服务，所以退费得找“伊美伊人”的老板，而“伊美伊人”美容机构的老板却说债务和服务都转给了对方，双方都未拿出实质的证据。

做生意，讲究一个诚字，就算关门不干了，也应该妥善处理好客户的售后问题，而不是将顾客当做资源进行牟利。像张先生这样办理充值卡，遇到店铺关门无法退费的情况我们也报道过很多次，维起权来确实有很大的难度，在这里还是提醒大家办理充值卡的时候一定要谨慎，理性消费。

记者 雨婷 景明

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